Lufthansa testet den kostenfreien Getränkeservice an Bord einiger Flugzeuge und plant möglicherweise, ihn in allen Economy-Klassen einzuführen. Nachdem der kostenfreie Service im Sommer 2021 abgeschafft wurde und durch kostenpflichtige Angebote ersetzt wurde, soll nun auf ausgewählten Kurz- und Mittelstrecken gratis Tee oder Kaffee angeboten werden. Diese Maßnahme wird als Test betrachtet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Airline-Chef Jens Ritter hatte in mehreren Interviews den bevorstehenden Testlauf angekündigt, um festzustellen, ob die kostenlosen Getränke zu einer positiven Reaktion der Kunden führen. Im Zuge der ständigen Kundenzufriedenheitsanalysen wird die Resonanz der Passagiere auf das kostenfreie Getränkeangebot erfasst.
Zuvor erhielten Passagiere in der Economy-Klasse lediglich eine Flasche Wasser und ein Stück Schokolade ohne zusätzliche Kosten. Heißgetränke wie Tee oder Kaffee sowie Tomatensaft wurden hingegen an Bord zu Preisen zwischen 3 und 3,50 Euro angeboten. Die Entscheidung, den kostenfreien Service zumindest testweise zurückzubringen, könnte die Kundenbindung und Zufriedenheit mit Lufthansa stärken.
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