Immer mehr Menschen in Deutschland entscheiden sich laut einer aktuellen Umfrage des Digitalverbands Bitkom dazu, ihre Versicherungen online abzuschließen. Rund acht von zehn Befragten gaben an, bereits Versicherungen wie Diebstahlschutz für das Fahrrad, Teilkasko für das Auto oder Haftpflicht online abgeschlossen zu haben. Die Mehrheit der Befragten empfand den Abschluss einer Police als einfach.
Besonders bei jüngeren Menschen zeigt sich ein wachsender Trend, Versicherungsverträge online abzuschließen. Dies stellt die Anbieter vor neue Herausforderungen, da der Wettbewerb zunimmt und die Wechselbereitschaft der Kunden steigt. Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder sieht darin jedoch auch eine große Chance für die Branche.
Die Umfrage ergab, dass etwa ein Fünftel der Befragten den Online-Abschluss als „sehr einfach“ empfand, während weitere 39 Prozent ihn als „eher einfach“ beschrieben. Im Vergleich zu einer Umfrage im Jahr 2022 stiegen diese Werte um sechs bzw. acht Prozentpunkte. Diejenigen, die den Abschluss als kompliziert empfanden, nahmen hingegen ab.
Obwohl die Akzeptanz digitaler Prozesse zunimmt, sind die Meinungen gespalten. Über die Hälfte der Befragten äußerte Bedenken bezüglich vollständig automatisierter Abläufe. Dennoch wünschen sich 43 Prozent der Befragten, Schadensfälle komplett digital mit ihrer Versicherung abwickeln zu können. Die Telefonumfrage von Bitkom, an der über 1000 Menschen ab 16 Jahren teilnahmen, gilt als repräsentativ für die Bevölkerung.
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