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EnghouseAI: KI-Produkte für Contact Center zur Produktivitätssteigerung und Erkenntnisgewinn.

Enghouse Interactive, eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, hat kürzlich die Einführung seiner Produkte der nächsten Generation von Künstlicher Intelligenz (KI) bekannt gegeben. Diese Fortschritte in der KI-Technologie sollen die Produktivität von Contact Center-Agenten verbessern und neuen Einblick in Kundeninteraktionen ermöglichen.

Die neuen KI-Produkte von EnghouseAI bieten eine Vielzahl von Vorteilen, darunter Echtzeit-Unterstützung und Übersetzung, Coaching und Zusammenfassungen für Agenten, automatisierte Agentenbewertung und Scorecards sowie Einblicke in die Stimme des Kunden. Diese Funktionen können dazu beitragen, die Leistung der Agenten zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Geschäftserkenntnisse zu gewinnen.

Ben Levy, Technologischer Leiter bei Enghouse Interactive, betonte die Bedeutung von EnghouseAI für Unternehmen und deren Kunden. Die umfassende KI-Expertise des Unternehmens gewährleistet die Datenintegrität und Kommunikationssicherheit, um eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Lokale Unternehmen, die Contact Center betreiben, könnten von den neuen KI-Lösungen von Enghouse Interactive profitieren, um ihre Agentenleistung zu optimieren und wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen.

Eine mögliche historische Perspektive könnte darauf hinweisen, wie KI-Technologien wie diese in der Vergangenheit dazu beigetragen haben, die Effizienz und Qualität von Kundenerfahrungen in verschiedenen Branchen zu verbessern.

In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten Vorteile der neuen EnghouseAI-Produktgeneration aufgeführt:

| Vorteile der EnghouseAI-Produktgeneration |
|-------------------------------------------|
| Unterstützung und Übersetzung in Echtzeit |
| Coaching und Zusammenfassungen für Agenten |
| Automatisierte Agentenbewertung und Scorecards |
| Einblicke in die Stimme des Kunden (VoC) |

Mit diesen neuen KI-Produkten setzt Enghouse Interactive weiterhin Maßstäbe in der Entwicklung von Technologien für die Kundenerfahrung und bietet Unternehmen weltweit innovative Lösungen zur Steigerung der Effizienz und Qualität ihrer Contact Center-Interaktionen.



Quelle: Enghouse Systems Limited / ots

Martin Schneider

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