Ein US-Amerikaner kehrte nach einem Urlaub in der Schweiz nach Florida zurück und fand eine schockierende Handy-Rechnung seiner Reise. Rene Remund und seine Frau waren regelmäßig im Ausland unterwegs und hatten vor ihrem letzten Trip in die Schweiz ihren Mobilfunkanbieter T-Mobile über ihre Pläne informiert. Trotz der Zusicherung, abgesichert zu sein, erhielt Remund zu Hause eine Rechnung über 135.000 Euro, da er während seines Aufenthalts 9,5 Gigabyte mobile Daten im Ausland verbraucht hatte – weit mehr als der Durchschnitt eines Monats.
Remund, ein langjähriger Kunde von T-Mobile, hatte während seines Aufenthalts in der Schweiz ahnungslos zahlreiche Fotos und Nachrichten verschickt. Erst nach seiner Rückkehr wurde ihm bewusst, dass er für Roaming-Daten tausende von Dollar pro Tag berechnet bekam. Anfangs dachte das Paar, es handle sich um 143 USD, erst später realisierten sie den tatsächlichen Betrag. Unter Berufung auf rechtliche Schritte und in der Öffentlichkeit Aufmerksamkeit erregend, gelang es schließlich, T-Mobile dazu zu bewegen, die Rechnung zu korrigieren und die Summe gutzuschreiben.
T-Mobile empfahl in einer Stellungnahme, dass Kunden ihre Tarifdetails vor Reisen ins Ausland überprüfen sollten, insbesondere in Bezug auf internationales Daten-Roaming. Kunden mit älteren Tarifen, die kein internationales Roaming für Daten und Anrufe enthalten, sollten den Flugzeugmodus und WLAN nutzen, um eine unerwünschte Verbindung zu internationalen Netzwerken zu vermeiden. In einem ähnlichen Fall erlebte vor kurzem eine australische Touristin in der Schweiz einen Preisschock, jedoch während eines Restaurantbesuchs, was sie auf TikTok mit ihren Followern teilte.