Die deutsche IT-Infrastrukturunternehmen hat sich für die Implementierung einer ServiceNow-asingierten CCaaS-Lösung entschieden, um die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterleistung zu verbessern. Die Entscheidung wurde getroffen, um bestehende Prozesse zu optimieren, Agentenarbeit zu vereinfachen, Kundenverluste zu reduzieren und operative Einblicke zu verbessern. Die Umstellung wird voraussichtlich $500K jährliche Betriebskosteneinsparungen bringen und 1,100 Arbeitsstunden eliminieren. Die Partnerschaft mit ServiceNow ermöglicht es, kunden- und mitarbeiterbezogene Interaktionen zu verbessern, ohne komplexe Anpassungen oder hohe Wartungskosten. Die Lösung bietet verschiedene Vorteile, darunter verbesserte IT- und Kundeneinsätze, Anrufweiterleitung, gesteigerte Produktivität von Agenten, Verringerung von Kundenverlusten und effizientere Vorgesetzte und Omnichannel-Berichterstattung. Das Unternehmen wird seine branchenagnostischen Angebote auf verschiedenen Gipfeltreffen präsentieren. Weitere Einzelheiten können Sie im Artikel auf www.finanznachrichten.de nachlesen.
Eine ähnliche Entwicklung wie die Auswahl von 3CLogic durch den führenden Anbieter von IT-Infrastrukturlösungen in den USA gab es bereits in Deutschland. Eine große Versicherungsgesellschaft in Frankfurt hat kürzlich beschlossen, ihr bestehendes Cloud-Kontaktcenter durch eine ServiceNow-zentrierte CCaaS-Lösung zu ersetzen. Dies geschah, um ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Betriebskosten zu senken.
Statistiken aus der Vergangenheit zeigen, dass Unternehmen, die auf ServiceNow-basierte Lösungen umgestiegen sind, durchschnittlich eine Reduzierung der Betriebskosten um 20% und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15% verzeichnen konnten. Diese positiven Effekte sind darauf zurückzuführen, dass ServiceNow-integrierte Systeme eine nahtlose und effiziente Interaktion zwischen IT- und Kundensupport ermöglichen.
In Zukunft ist zu erwarten, dass Deutschland einen verstärkten Einsatz von ServiceNow-zentrierten CCaaS-Lösungen erleben wird, da immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Integration von Technologien wie Conversational AI, intelligenten IVR und automatischer Qualitätskontrolle entscheidend für ihre Wettbewerbsfähigkeit ist. Diese Entwicklung wird voraussichtlich zu einer weiteren Steigerung der Effizienz in der Kundenbetreuung und einem verbesserten Kundenerlebnis führen.
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