Ein Albtraum für Verbraucher und Händler zugleich! In Hildesheim und in ganz Deutschland gab es massive Probleme beim Bezahlen mit Karten. Trotz allen Fortschritten in der digitalen Welt, mussten viele Bürger am Donnerstagmorgen auf Bargeld zurückgreifen, weil ihre Kredit-, Debit- und Girokarten einfach nicht funktionierten! Ein Sprecher der Deutschen Kreditwirtschaft gab am Donnerstag Entwarnung: „Die technische Störung wurde behoben. Zahlungen an Kassenterminals im Einzelhandel sind jetzt wieder wie gewohnt möglich.“ Aber der Schock sitzt tief!
Die Sehenswürdigkeiten der Stadt waren nicht die einzigen, die von dieser Störung betroffen waren! Die Probleme traten bundesweit auf und betrafen nicht nur eine Bank oder ein einzelnes Institut. Von Hamburg bis München waren Kunden in den Geschäften frustriert und verunsichert. „Wieso kann ich nicht einfach mit meiner Karte zahlen?“ war die häufigste Frage, die in den Läden zu hören war. Für viele bedeutete das Geduld und unbequeme Situationen vor den Kassen.
Ein technisches Problem ohne Hackerangriff
Die Ursache für das Chaos lag bei dem IT-Dienstleister First Data, der zum amerikanischen Konzern Fiserv gehört. Dieser stellt für viele Anbieter in Deutschland die technische Infrastruktur für Kartenzahlungen bereit. „Keine Cyberattacke! Das ist eine gute Nachricht“, teilte ein Sprecher mit. Aber die Tatsache, dass die Infrastruktur so anfällig ist, wirft Fragen auf.
Ein großes Kopfzerbrechen für den Einzelhandel
Und was sagen die Händler dazu? Stefan Genth, Hauptgeschäftsführer des Handelsverbands Deutschland, zeigte sich besorgt. „Für die Handelsunternehmen sind Störungen bei den Kartenzahlungen immer problematisch.“ Kunden, die verunsichert sind, zögern oft, ihre Einkäufe zu tätigen. Die Folgen könnten dramatisch sein: weniger Umsatz und ein verminderter Kundenfluss!
Zusätzlich zahlen die Einzelhändler für die Nutzung bargeldloser Bezahlsysteme. Das bedeutet, sie erwarten einwandfreien Service! Wenn die Technik versagt, kann das teuer werden. Der Einzelhandel ist nicht nur auf Umsatz angewiesen, sondern auch auf das Vertrauen seiner Kunden.