Studie enthüllt: Verbraucher bevorzugen Multimarkenhandel – Direktvermarktung auf dem Rückzug

Die Studie von Roland Berger zeigt deutlich, dass die Mehrheit der Verbraucher im Multimarkenhandel einkauft und Unternehmen, die sich einseitig auf Direktvermarktung konzentrieren, wichtige Kontaktpunkte zu ihren Kunden verlieren könnten. Laut der Befragung von über 1.800 Verbrauchern in Deutschland, den USA und Japan bevorzugen 84 Prozent der Befragten den Kauf in Multimarkenhändlern, sei es online oder stationär. Im Gegensatz dazu geben nur 35 Prozent an, Einzelmarkenanbieter zu nutzen. Dies verdeutlicht die Bedeutung von vielfältigen Vertriebskanälen, die den Kundenbedürfnissen gerecht werden.

Besonders in Deutschland zeigen sich die Verbraucher online-affin und nutzen den Multimarkenhandel häufiger als in den USA und Japan. Die Studie zeigt ebenfalls, dass Omnichannel-Interaktionen, bei denen Kunden verschiedene Informationsquellen vor dem Kauf nutzen, zur Norm geworden sind. Daher betont die Studie die Bedeutung eines ganzheitlichen Vertriebsansatzes, der sowohl die Stärken des Multimarkenhandels als auch des Direktvertriebs berücksichtigt, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Roland Berger-Ausgabe Faris Momani betont, dass Unternehmen ihre Vertriebsstrategie an den Kundenbedürfnissen ausrichten müssen und nicht ausschließlich auf markenbezogene Vertriebskanäle setzen sollten. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Verbraucher und die Neuausrichtung der Vertriebsstrategie, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen sollten daher die Vielfalt der Vertriebskanäle nutzen, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und wichtige Kontaktpunkte zu erhalten, die sie sonst riskieren zu verlieren.