McDonald’s Kunden müssen ihre Bestellungen mit exakt diesen Worten abschließen
In einer ungewöhnlichen Neuerung bei McDonald’s müssen Kunden nun ihre Bestellungen auf eine bestimmte Weise beenden, um von einem KI-Computer am Drive-In–Schalter verstanden zu werden. Diese vermeintlich absurde Anforderung spiegelt den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) wider, der bei der Fastfood-Kette Einzug hält. Ohne die korrekte Formulierung am Ende der Bestellung kann der Computer die Order nicht verarbeiten.
Der Vorgang erfordert, dass Kunden ihr Bestellvorgang mit den Worten „Das war’s“ (englisch: „That’s it“) abschließen. Dies ist Teil eines Tests, bei dem eine spezielle KI-Software Anfragen am Drive-In-Schalter übernimmt. Ein Hinweisschild vor Ort informiert die Kunden, dass sie die Bestellung genau mit diesen Worten beenden müssen. Zusätzlich werden klare Anweisungen gegeben, wie die Kunden mit der KI interagieren sollen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
McDonald’s testet KI-Drive-In: Künstliche Intelligenz wird zum neuen Mitarbeiter
Das Unternehmen McDonald’s führt diesen Test ein, um die Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es wird vermutet, dass die Filiale, in der dieser Test stattfindet, sich in den USA befindet. Ab 2024 plant McDonald’s, KI-Systeme an tausenden Standorten weltweit zu implementieren, in Partnerschaft mit Google.
Durch die Verwendung von KI-Systemen sollen nicht nur die Bestellprozesse effizienter gestaltet, sondern auch die Mitarbeiter unterstützt werden. Trotz Bedenken über mögliche Jobverluste für menschliche Mitarbeiter zeigt sich McDonald’s offenbar bemüht, die Technologie so zu integrieren, dass sowohl menschliche als auch virtuelle Mitarbeiter koexistieren können. Es wird betont, dass Kunden nach wie vor die Möglichkeit haben, von einem menschlichen Angestellten bedient zu werden.
McDonald’s und die Zukunft der Bestellvorgänge
Die Einführung von KI-Systemen bei McDonald’s stößt jedoch auf Skepsis bei einigen Kunden. In Online-Kommentaren äußern sich viele skeptisch über die neue Technologie. Einige kommentieren sarkastisch, dass sie von einer Cyberpunk-Dystopie mit glänzenden Robotern erwartet hätten, anstatt von einem simplen Hinweisschild.
Einige verweisen sogar auf Filmausschnitte aus Hollywood-Komödien, um die aktuelle Situation zu beleuchten. Trotz dieser anfänglichen Bedenken bleibt abzuwarten, wie sich die Integration von KI-Systemen bei McDonald’s langfristig auswirken wird und ob die Kunden letztendlich von dieser neuen Technologie profitieren.
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