Eine Gemeinde in Aufruhr: Festnetzausfall trifft Seniorenpaar in Hettensen hart
Der Festnetzanschluss des Ehepaars Irmgard und Werner Wienecke aus Hettensen ist seit Ende Februar außer Betrieb, und die Lösung des Problems durch die Telekom bleibt aus. Dieser Ausfall bedeutet für die 87-jährigen Bewohner nicht nur die Unmöglichkeit, Familie und Freunde anzurufen, sondern führt auch zu einer erheblichen Belastung ihrer psychischen Verfassung.
Die Tochter Marion Sickau berichtet von zahlreichen vergeblichen Anrufen bei der Telekom, bei denen immer wieder Versprechungen gemacht wurden, die letztendlich nicht gehalten wurden. Die Eltern haben vergeblich auf Techniker gewartet, die zweimal nicht erschienen sind, und auch angekündigte Reparaturtermine wurden nicht eingehalten. Die permanente Vertröstung der Telekom belastet nicht nur das Seniorenpaar, sondern auch die betroffenen Familienmitglieder.
Lokale Politik reagiert auf den Notfall
Angesichts dieser Situation hat sich der Ortsbürgermeister Peter Volkmer eingeschaltet und versucht, Druck auf die Telekom auszuüben, um eine schnelle Lösung herbeizuführen. Die Begründung der Telekom, dass eine Baugenehmigung erforderlich sei, um den Festnetzanschluss zu reparieren, wurde vom Bürgermeister angezweifelt und widerlegt.
In einer offiziellen Erklärung betonte Volkmer, dass die Telekom das ganze Jahr über Reparaturen durchführen dürfe und dass das Argument der Baugenehmigung nicht haltbar sei. Die Stadt Hardegsen hat ebenfalls vergeblich auf eine Reaktion der Telekom gewartet, was zu wachsendem Unmut in der Gemeinde führt.
In Sachen Festnetzanschluss: Wetterereignisse als Ursache
Auf Anfrage wurde bekannt gegeben, dass der Ausfall des Festnetzes auf Wetterereignisse zurückzuführen sei, die im Jahr 2023/24 zu einer Beschädigung des Leitungsnetzes geführt haben. Wasserschäden an Haupt- und Verzweigerkabeln waren die Ursache für die Störungen, die nun schrittweise behoben werden.
Die Telekom-Sprecherin Karina Unruh versichert, dass die Probleme im Bereich Hettensen voraussichtlich bis Mitte Juli behoben sein werden. Die Eheleute Wienecke sollen aktiv kontaktiert werden, um die weiteren Schritte zu klären und sicherzustellen, dass die Lösung des Problems zeitnah erfolgt.
Ein Ausblick auf mögliche Lösungen
Die Telekom hat bereits einen Vorschlag für einen Internetanschluss mit Telefonie gemacht, da die alte Leitung angeblich nicht mehr betriebsbereit ist. Zudem wurde ein vergünstigter Internettarif für die nächsten zwei Jahre angeboten. Allerdings werden seitens der Familie Wienecke berechtigte Fragen gestellt, warum diese Option nicht schon im Februar angeboten wurde und warum die Kunden im Dunkeln gelassen wurden.
Der Fall des Festnetzausfalls in Hettensen zeigt die Schwächen im Kundenservice großer Telekommunikationsunternehmen auf und verdeutlicht die Bedeutung einer schnellen und transparenten Kommunikation in Krisensituationen.
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