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AT&T-Servicestörung verursacht Chaos in den USA – Kundendienstleistung betroffen

Es gab erneut eine bedeutende Unterbrechung im Service von AT&T, die Kunden in verschiedenen Städten der USA betraf. Am Dienstagnachmittag, dem 4. Juni, sah sich AT&T mit einer schwerwiegenden Serviceunterbrechung konfrontiert, die Kunden in allen Teilen der Vereinigten Staaten betraf. Infolge eines Problems konnten viele Benutzer keine Anrufe zwischen verschiedenen Telekommunikationsunternehmen tätigen, obwohl Anrufe zwischen AT&T-Kunden weiterhin möglich waren. Dennoch berichteten viele Nutzer in sozialen Medien, dass ihr Service vollständig unterbrochen war.

Der Website Down Detector zufolge stieg die Anzahl der gemeldeten Serviceprobleme des US-amerikanischen Telekommunikationsunternehmens ab etwa 13:00 Uhr (ET) stark an. Zu den Städten mit den meisten Berichten zählen New York, Chicago, Philadelphia, Dallas, Pittsburgh und Indianapolis. AT&T gab in einer Erklärung an, dass sie mit Hochdruck daran arbeiten, das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Die genaue Anzahl der betroffenen Kunden wurde jedoch nicht spezifiziert.

Obwohl der Ausfall auftrat, teilte der Telekommunikationsdienstleister mit, dass Anrufe beim Notdienst 911 funktionierten. Dennoch gab es Berichte über Probleme in Gebieten wie Camden County in Georgia und Scranton in Pennsylvania. AT&T erklärte, dass die Warnmeldungen irrtümlich ausgelöst wurden, nachdem eine Benachrichtigungsvorlage versehentlich aktiviert worden war. Das Unternehmen untersucht die Ursachen dieses massiven Ausfalls.

Diese Unterbrechung ereignete sich weniger als vier Monate nach einem massiven Ausfall, der das Telekommunikationsunternehmen für etwa 12 Stunden im Februar ohne Service ließ. Damals konnten Zehntausende von Kunden keine Anrufe tätigen, Nachrichten senden, auf Notfalldienste zugreifen oder ins Internet gehen, aufgrund eines Netzwerkfehlers bei AT&T. Im März wurde das Unternehmen in einem separaten Vorfall gehackt, wobei sensible Daten wie Sozialversicherungsnummern der Kontoinhaber gestohlen wurden.

Die von der Störung betroffenen Nutzer meldeten weiterhin Probleme, auch Stunden nach dem ersten Bericht. AT&T war noch mit der Diagnose beschäftigt, hatte jedoch noch keine endgültige Lösung oder klare Schätzung darüber, wann die Situation gelöst sein würde. Ein von CNN zitierter Kunde des Telekommunikationsanbieters äußerte: „Dies ist der zweite Ausfall in weniger als vier Monaten, wir brauchen Antworten und dauerhafte Lösungen.“ Dieses Gefühl wurde von vielen Nutzern geteilt, die auf die Dienste des Unternehmens für ihre tägliche und berufliche Kommunikation angewiesen sind. AT&T betonte, dass sie alles tun, um das Problem „so schnell wie möglich“ zu lösen. Dennoch hat der Mangel an spezifischen Details zur Ursache des Problems und zur Anzahl der betroffenen Benutzer Unsicherheit ausgelöst, insbesondere in Gebieten, die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit Notfalldiensten gemeldet haben.

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Mit einem Portfolio, das mehr als zwei Jahrzehnte Berufserfahrung umfasst, ist der freie Redakteur und Journalist Konrad l. Schneider ein fester Bestandteil der deutschen Medienlandschaft.
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