Künstliche Intelligenz revolutioniert die Bürgerbetreuung: Chatbot-Projekt im ÖGD

Die Landkreise Grafschaft Bentheim und Emsland starten ein innovatives Chatbot-Projekt, das weit über die herkömmliche Kundenbetreuung hinausgeht. Die Landräte Marc-André Burgdorf (Emsland) und Uwe Fietzek (Grafschaft Bentheim) betonen, dass dieses Projekt in Krisensituationen den Informationsfluss zu den Bürgerinnen und Bürgern sicherstellt und die Mitarbeitenden entlastet. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots können Verwaltungsprozesse automatisiert, Antwortzeiten verkürzt und Ressourcen effektiver genutzt werden.

Ein weiteres interessantes Anwendungsgebiet des Chatbots mit Avatar (#Chat-GA) ist der Onboarding-Prozess im Öffentlichen Gesundheitsdienst. Durch die Nutzung von KI und Chatbots können Präferenzen und Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger erkannt werden, um die Weiterentwicklung des kommunalen ÖGD und die Ausrichtung von Online-Angeboten zu verbessern. Zudem können neue Möglichkeiten der Bürgerbeteiligung geschaffen werden, indem den Bürgerinnen und Bürgern digitale Feedback-Mechanismen zur Verfügung gestellt werden.

Perspektivisch kann der Chat-GA auch in anderen Verwaltungsbereichen eingesetzt werden, um beispielsweise bei der Buchung eines Dienstwagens oder bei der Nutzung von speziellen Apps für dienstliche Zwecke zu helfen. Die Landräte betonen die Bedeutung der Auseinandersetzung der öffentlichen Verwaltung mit Themen wie KI und Chatbots, um die Transformation hin zu einer digitalen Verwaltung erfolgreich zu gestalten. Das Chatbot-Projekt wird im Rahmen des Verbundprojekts „Entwicklung und Implementierung eines Chatbot mit Avatar (Chat-GA)“ in den Gesundheitsämtern der beiden Landkreise Grafschaft Bentheim und Emsland durchgeführt und wird vom Land Niedersachsen mit jeweils 218.000 Euro gefördert. Die Projektlaufzeit erstreckt sich bis zum 30. Juni 2025.