Seit Montag sind 1&1-Kunden bundesweit von massiven Störungen im Netz betroffen. Hunderte Personen mit einem Handyvertrag des Anbieters in Mecklenburg-Vorpommern sind ebenfalls beeinträchtigt. Ein Software-Update für das 5G-Netz, das über Nacht installiert wurde, ist offenbar für den Ausfall verantwortlich.
Die Nutzer haben die Ausfälle über den Onlinedienst Alle Störungen gemeldet. Laut ihren Berichten bricht der Empfang regelmäßig ab, und es kommt zu Verbindungsunterbrechungen. Ein Kunde beschreibt, dass 4G oder 5G manchmal für kurze Momente verfügbar sind, dann aber wieder verschwinden. Es gibt auch Beschwerden über fehlende SMS-Eingänge.
Die Bundesnetzagentur hat klargestellt, dass die betroffenen Kunden Anspruch auf Entschädigung haben. Sollte der Anbieter den Komplettausfall nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beheben, können die Kunden eine Entschädigung verlangen. Ab dem dritten Tag ohne Lösung des Problems müssen 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts erstattet werden. Ab dem fünften Tag steigt der Betrag auf 10 Euro oder 20 Prozent.