Das Geheimnis hinter dem Erfolg von Lufthansa City Center
Seit fünf Jahren in Folge erhielt das Lufthansa City Center (LCC) die Auszeichnung für die beste Kundenberatung im Handelsblatt-Ranking. Doch was steckt hinter diesem Erfolg und warum überzeugt die Franchise-Organisation immer wieder aufs Neue?
Die Studie, die vom Institut für Service Value durchgeführt wurde, analysiert die Fachkenntnisse der Beraterinnen und Berater, ihre Lösungskompetenzen und das Erscheinungsbild. Insgesamt wurden knapp 15.000 Kunden befragt, um die Leistungen von sieben Unternehmen in der Kategorie „Reisebüro“ zu bewerten. Das LCC erhielt dabei einen beeindruckenden Mittelwert von 2,26, während das Branchenmittel bei 2,41 lag.
Was macht das LCC so besonders? Markus Orth, Geschäftsführer von LCC, betont die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung als Schlüssel zum Erfolg. Mit rund 1.800 Expedientinnen und Expedienten setzt das Unternehmen auf exzellenten Kundenservice und hohe Zufriedenheit der Kunden.
Die Stärke des LCC liegt nicht nur in der Kundenberatung, sondern auch in der Vielfalt seiner Angebote. Mit rund 580 Büros in 105 Ländern und einem Gesamtumsatz von fast 6 Milliarden Euro (im Geschäftsjahr 2023) ist das LCC das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. Neben dem Leisure-Bereich bietet das LCC auch maßgeschneiderte Lösungen für Geschäftsreisen an.
Als Mitglied renommierter Verbände wie dem Verband Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR) und dem Deutschen Reiseverband (DRV) setzt sich das LCC für höchste Qualitätsstandards und Nachhaltigkeit in der Tourismusbranche ein. Mit zahlreichen Auszeichnungen, darunter der „beste Kundenservice“ vom Handelsblatt, wird die Arbeit des LCC regelmäßig honoriert.
Das Erfolgsgeheimnis des Lufthansa City Center liegt also nicht nur in der exzellenten Kundenberatung, sondern auch in der Innovationskraft, Vielfalt des Angebots und dem Engagement für Qualität und Nachhaltigkeit. Ein Erfolgsmodell, das sich seit fünf Jahren in Folge bewährt hat und das LCC zu einem der führenden Unternehmen der Reisebranche macht.