Die Einführung einer „Value-driven Strategy“ im Versicherungswesen bringt einen Paradigmenwechsel mit sich. Anstatt kurzfristige Gewinne in den Vordergrund zu stellen, setzt die Strategie auf ein nachhaltiges Geschäftsmodell, das ökologischen, sozialen und ethischen Standards gerecht wird. Laut einer aktuellen Untersuchung von Europ Assistance Deutschland, die seit 17 Jahren durchgeführt wird, haben 95% der Haushalte eine hohe Erwartung an Serviceleistungen. Die Umfrage zeigt, dass nur 5% der Befragten keine relevanten Serviceerwartungen an Dienstleister haben. Dies lässt darauf schließen, dass der Druck auf Versicherer und Banken wächst, zugeschnittene Assistance-Angebote zu entwickeln.
Die Studie belegt zudem, dass der Serviceerwartungswert bei Versicherern und Banken in den letzten 15 Jahren signifikant gestiegen ist; von 11% im Jahr 2010 auf bemerkenswerte 60% bzw. 65% im Jahr 2024. Die Mehrheit der deutschen Haushalte verlangt somit nach besonderen Hilfen und unterstützenden Leistungen. Um dem gerecht zu werden, sollten Anbieter ihre Geschäftsmodelle entsprechend anpassen und einen klaren Fokus auf die Bedürfnisse ihrer Kunden legen. Dies wird nicht nur die Glaubwürdigkeit der Unternehmen stärken, sondern auch die langfristige Bindung zur Kundschaft fördern. Mehr Informationen dazu sind hier zu finden.