Google plant, die beliebte Funktion „Business Messages“ in Google Maps einzustellen. Laut einem Dokument des Google-Supports wird diese Funktion ab dem 31. Juli 2024 nicht mehr für Nutzer verfügbar sein. Bereits ab dem 15. Juli 2024 können keine neuen Chat-Gespräche über Google Business Profile gestartet werden. Bestehende Gespräche werden bis zum 31. Juli informiert und dann vollständig entfernt.
Die Kommunikation über Google-Konten wurde bisher über Google Cloud verschlüsselt gespeichert. Persönliche E-Mail-Adressen wurden nicht mit Unternehmen geteilt, sondern nur der Name und das Profilbild. Eine alternative Kommunikationsempfehlung seitens Google beinhaltet die Integration einer Telefonnummer in Unternehmenseinträge oder die Nutzung des Dienstes „Reserve with Google“.
Unternehmen haben die Möglichkeit, frühere Unternehmensprofil-Chats über den Dienst „Google Datenexport“ bis zum 30. August 2024 zu sichern. Es gibt bisher keine Hinweise darauf, dass Google in naher Zukunft Business Messaging durch eine alternative Funktion ersetzen wird. Daher rät Google Unternehmen dazu, Kunden auf alternative Kommunikationskanäle umzuleiten.
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