Google entfernt Business Messages Funktion auf Google Maps: Was bedeutet das für Verbraucher und Unternehmen?

Google wird eine beliebte Funktion in Google Maps streichen, die es Kunden ermöglicht, über „Business Messages“ direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Diese Entscheidung des Suchmaschinen-Riesen wird ab dem 31. Juli 2024 wirksam, wobei ab dem 15. Juli 2024 keine neuen Chat-Gespräche über Google Business Profile gestartet werden können. Bestehende Chat-Unterhaltungen werden bis zum endgültigen Entfernen der Funktion am 31. Juli fortgesetzt, und Unternehmen werden keine neuen Chat-Nachrichten mehr erhalten.

Die Kommunikation über Google-Chat erfolgte bisher über Google Cloud, wodurch persönliche Daten wie Telefonnummern geschützt blieben. Unternehmen, die auf diese Funktion angewiesen waren, werden nun aufgefordert, alternative Kommunikationskanäle zu nutzen, wie die Integration von Telefonnummern in ihre Einträge oder den Dienst „Reserve with Google“. Es wird spekuliert, dass Google derzeit keine Pläne hat, die „Business Messages“-Funktion durch ein neues Feature zu ersetzen.

Trotz der Einstellung von „Business Messages“ bleiben Kunden die Möglichkeit, Unternehmen über die Google-Suche und Google Maps zu finden und auf andere Kommunikationswege zuzugreifen. Unternehmen haben bis zum 30. August 2024 die Möglichkeit, frühere Chat-Aufzeichnungen über den Dienst „Google Datenexport“ zu sichern. Es wird empfohlen, dass Unternehmen ihre Kunden auf alternative Wege der Kontaktaufnahme hinweisen, um die Kommunikation weiterhin effektiv zu gestalten.