Heag Mobilo sucht Feedback für verbesserte Fahrgastinformation – Umfrage und Kurzbefragungen an Haltestellen

HEAG mobilo befragt Fahrgäste zur zukünftigen Fahrgastinformation an Haltestellen

HEAG mobilo, ein Verkehrsunternehmen in Darmstadt, startet eine umfassende Kundenbefragung, um herauszufinden, wie die Fahrgastinformation an den Haltestellen verbessert werden kann. Ziel ist es, Fahrgäste über Fahrpläne, Umleitungen und weitere betriebliche Änderungen aktuell, zuverlässig und barrierefrei zu informieren.

Um Feedback und Hinweise zu sammeln, führt das Unternehmen eine Online-Umfrage durch. Zusätzlich dazu sucht HEAG mobilo interessierte Fahrgäste, die sich für persönliche Gespräche zur Verfügung stellen. Diese sollen etwa eine halbe Stunde dauern und den Teilnehmern die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu verschiedenen Aspekten der Fahrgastinformation mitzuteilen. Die Umfrage und die Anmeldung für die persönlichen Gespräche sind auf der Webseite heagmobilo.de/fiz verfügbar.

Des Weiteren werden Mitarbeiter von HEAG mobilo zu verschiedenen Zeiten Kurzbefragungen an wichtigen Umsteigepunkten durchführen:

• Am Dienstag, dem 18. Juni 2024, an der Haltestelle „Böllenfalltor“
• Am Mittwoch, dem 19. Juni 2024, an der Haltestelle „Luisenplatz“
• Am Freitag, dem 21. Juni 2024, an der Haltestelle „Hauptbahnhof“

HEAG mobilo-Geschäftsführer Arne Rath betont: „Unsere Fahrgäste wissen am besten, welche Informationen und Kanäle für sie wichtig sind. Mit diesem Wissen wollen wir uns weiter verbessern.“ Die Erkenntnisse aus den Befragungen werden als Grundlage für die Weiterentwicklung der Fahrgastinformation genutzt. Diese neuen Konzepte sollen ab Herbst 2024 in der Praxis getestet und erneut durch Befragungen begleitet werden. Das Projekt ist auf ein Jahr angelegt und konzentriert sich vorerst auf die Fahrgastinformation an den Haltestellen, wobei auch andere Informationsquellen zukünftig überprüft werden sollen.

Zusätzlich plant HEAG mobilo die Modernisierung ihrer digitalen Informationsanzeiger voranzutreiben und diese bei Bedarf schrittweise zu erneuern.

Die Kundenbefragung von HEAG mobilo ist ein wichtiger Schritt, um die Bedürfnisse der Fahrgäste zu verstehen und die Fahrgastinformation entsprechend anzupassen. Indem die Meinungen und Anregungen der Nutzer berücksichtigt werden, kann das Verkehrsunternehmen sicherstellen, dass die Fahrgastinformation auf die Bedürfnisse und Wünsche der Fahrgäste zugeschnitten ist.

HEAG mobilo setzt somit auf einen dialogorientierten Ansatz, um die Qualität der Fahrgastinformation kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.