Am Mittwochmorgen hat eine Pflegekraft im Stadtteil Neugraben-Fischbek die Notrufnummer 112 gewählt, als sie bei einer 86-jährigen Seniorin Anzeichen einer ernsthaften Erkrankung bemerkte. Die Seniorin gab im Hintergrund an, dass sie bereits seit drei Tagen damit zu kämpfen hatte. Trotz der besorgniserregenden Situation entschied die Rettungsleitstelle, keinen Notarzt zu alarmieren, sondern empfahl der Pflegekraft den ärztlichen Notdienst der Kassenärzte anzurufen. Leider gelang es der Pflegekraft trotz dreifacher Anrufe nicht, durchgestellt zu werden.
Ein weiteres Gespräch mit der Rettungsleitstelle führte zu einem Rückruf des ärztlichen Notdienstes, der einen Arztbesuch für etwa 90 Minuten später ankündigte. Nachdem jedoch kein Arzt erschien, informierte die Seniorin den Pflegedienst telefonisch über die Situation. Am Nachmittag erreichte den Pflegedienst die traurige Nachricht, dass die Seniorin verstorben war. Die Feuerwehr Hamburg hat sich bisher nicht zu dem Vorfall geäußert, während die Polizei Hamburg angab, eine Strafanzeige wegen unterlassener Hilfeleistung gestellt zu haben.