Seit dem 1. Januar 2025 setzt Edeka auf das beliebte Bonusprogramm Payback, was jedoch schnell zu zahlreichen technischen Schwierigkeiten geführt hat. Kunden berichten von Problemen, die beim Wechsel zur neuen App aufgetreten sind. Insbesondere die langsamen und teilweise nicht reagierenden Server des Payback-Systems sorgen für Frustration unter den Nutzern. Auch die Anmeldung in der Payback-App gestaltet sich für viele Verbraucher als äußerst problematisch. Das Edeka-Team hat bereits technische Schwierigkeiten bei der Verknüpfung mit PayPal eingeräumt und empfiehlt betroffenen Kunden, es später erneut zu versuchen. Punkte würden nach Angaben von Edeka nach einigen Tagen nachträglich gutgeschrieben.
Ein regelmäßiger Nutzer äußert auf Facebook, dass Coupons nicht korrekt eingelöst werden können. Die steigenden Beschwerden über die App und die Punktegutschrift häufen sich und sind auf sozialen Medien deutlich zu lesen. Einigen Kunden wird an der Kasse sogar abgeraten, obwohl sie ausdrücklich mit Payback punkten wollten. Dies hat zu Unmut geführt, da viele Kunden nicht verstehen, warum Edeka Werbung für ein Programm macht, das in manchen Regionen nicht funktioniert. Tatsächlich kündigte ein Kunde an, künftig in anderen Geschäften einzukaufen, da Payback in seiner Gegend nicht verfügbar sei.
Kundenerfahrungen und regionale Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit von Payback wird besonders kritisch beleuchtet. Zahlreiche Kunden äußern ihren Frust über die regionale Einschränkung des Programms, was dazu führt, dass sie sich an Edeka wenden, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Einige Nutzer konnten bei Testkäufen nicht die versprochenen Vorteile genießen, beispielsweise in einem Fall, wo eine Gratis-Packung Kaugummi beworben wurde, diese jedoch im Geschäft nicht erhältlich war.
Zusätzlich zeigen Tests von Biallo.de, dass man für die Verknüpfung von Payback mit der Edeka-App zunächst den Bronze-Status bei den Genuss-Punkten erreichen muss. Ohne diesen Status ist das Sammeln von Punkten schlichtweg nicht möglich. Damit wird der Zugang zum neuen Bonusprogramm weiter kompliziert.
Probleme und Perspektiven
Die aktuellen Schwierigkeiten mit den Payback-Servern machen das Sammeln von Punkten zu einer ungewissen Angelegenheit. Viele Nutzer können sich trotz mehrfacher Versuche nicht in der App anmelden. Biallo.de weist darauf hin, dass Rewe und Penny nicht mehr Partner des Payback-Programms sind, wodurch Edeka eine zentrale Rolle einnimmt. Allerdings bleibt unklar, wie lange es dauert, bis die technischen Probleme behoben werden. Ein offizielles Statement von Payback zu den derzeitigen Schwierigkeiten steht noch aus, doch das Unternehmen versichert, dass an Lösungen gearbeitet wird.
Insgesamt steht das neue System noch am Anfang, und viele Kunden warten dringend auf eine Klärung dieser Missstände, um die versprochenen Vorteile des Bonusprogramms in vollem Umfang nutzen zu können.