Ein Urlaub, der mit einer Flugkatastrophe endete, sah ein Münchner Paar nach seiner Rückkehr aus Lanzarote. Trotz der Ankunft am Zielort blieben ihre Koffer verschwunden, und auch eine Woche später gab es keine Spur von ihnen. Die Odyssee des Paares beinhaltete Probleme beim Online-Check-in, bei dem Condor den Rückflug auf Marabu umbuchte, ohne die Reisenden zu informieren.
Die Rückreise von Lanzarote nach München begann bereits mit Schwierigkeiten beim Check-in, und der Flug mit der ehemaligen Marabu-Airline endete in einem Desaster. Eine halbe Stunde Wartezeit am Gepäckband in München führte zu Verwirrung und Frustration bei den Reisenden, als nur zehn Koffer ankamen und die restlichen fehlten. Eine Zollbeamtin konnte keine Informationen liefern, außer der Tatsache, dass das Flugzeug ohne Gepäck in München gelandet war.
Trotz einer Verlustmeldung bei Marabu und dem Flughafen blieb das Schicksal der fehlenden Koffer ungeklärt. Telefonate mit der Airline und dem Flughafen führten zu enttäuschenden Antworten und keiner Lösung. Selbst ein Reise-Vergleichsportal konnte keine Hilfe bieten, was die Reisenden weiter frustrierte. Bewertungen anderer Passagiere zeigten ähnliche Erfahrungen und Unzufriedenheit mit dem Service.
Mehrere Telefonate und erfolglose Kontaktaufnahmen mit verschiedenen Stellen brachten dem Paar keine Antworten oder Lösungen. Selbst am fünften Tag nach der Rückkehr waren die Koffer nicht aufgetaucht. Die Unfähigkeit der involvierten Parteien, angemessen zu handeln und die Situation aufzuklären, führte zu Frustration und Ärger bei den betroffenen Passagieren. Die gesamte Erfahrung wurde vom Paar als „unfassbare Frechheit“ und „unprofessionell“ beschrieben.
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