Ein München–Flug aus Lanzarote endete für ein Münchner Paar in einer katastrophalen Odyssee Anfang Mai 2024. Nach einem Urlaub auf Lanzarote, bei dem ihre Koffer verschwanden, erlebten sie eine tagelange Enttäuschung. Beim Online-Check-in für den Rückflug stießen sie auf Probleme. Condor buchte den Rückflug auf Marabu um, was für Verwirrung sorgte. Die Rückreise entwickelte sich zu einem Desaster, als ihre Koffer auch eine Woche später nicht auftauchten.
Die Situation erinnerte an Beschwerden aus dem Sommer 2023 über Marabu, bei denen Passagiere ohne Durchsage im Flugzeug festsaßen und Flüge verspätet starteten. Am Münchner Flughafen mussten die gestrandeten Passagiere, darunter das Münchner Paar, eine halbe Stunde lang auf ihre Koffer warten. Nachdem einige Koffer ankamen, blieb das Gepäckband still. Eine chaotische Szene entwickelte sich um die einzige anwesende Zollbeamtin, als es hieß, dass das Flugzeug ohne Gepäck in München gelandet sei.
Trotz Verlustmeldung und Anrufen bei Marabu und dem Flughafen München blieb das verschwundene Gepäck unauffindbar. Selbst Anfragen beim Reise-Vergleichsportal brachten keine Antworten. Die verärgerten Passagiere, darunter das Münchner Paar, wurden im Dunkeln gelassen und erhielten widersprüchliche Aussagen über den Verbleib ihres Gepäcks. Trotz mehrerer Nachforschungen und Telefonate waren ihre Koffer auch fünf Tage nach ihrer Rückkehr noch nicht aufgetaucht.
Die gesamte Erfahrung wurde von dem Münchner Paar als „unfassbare Frechheit“ und äußerst unprofessionell beschrieben. Die mangelnde Kommunikation seitens der Fluggesellschaften und des Flughafens führte zu großem Ärger und Frustration bei den gestrandeten Passagieren. Die Schlüsselrolle von Marabu und die ungelösten Kofferprobleme spiegelten die Unzulänglichkeiten beim Gepäckmanagement wider und warfen Fragen zur Verantwortlichkeit auf.
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