Ernst-Heinrich Scheel, ein Vodafone-Kunde aus Hameln, steht seit dem 23. Dezember vor ungelösten Problemen mit seinem Festnetztelefon und Kabelfernsehen. Der Rechnungsbenutzer meldete diesen Missstand erstmals am 24. Dezember bei Vodafone, erhielt jedoch über die Dauer der Störung unterschiedliche Informationen. Vor dem Hintergrund dieser Schwierigkeiten vermutet Scheel, dass ein Kabel von Vodafone während kürzlicher Glasfaserarbeiten in seiner Nachbarschaft beschädigt wurde. Über die Störungswebsite erfuhr er von einem „Rückwegstörer“ an seinem Anschluss.

Vodafone hat die Situation als Einzelstörung klassifiziert, obwohl 200 andere Haushalte am selben Kabelstrang weiterhin optimal versorgt sind. Volker Petendorf, Pressesprecher von Vodafone Deutschland, räumte ein, dass die Bearbeitung dieses Anliegens nicht der gewohnten Qualität entsprach. Um der Problematik näherzukommen, wurde ein Technik-Spezialist zugewiesen, der Scheel während der Entstörung unterstützen soll. Ein Service-Techniker wird ebenfalls vor Ort die Ursache der Störung ermitteln und entsprechende Maßnahmen einleiten.

Kundeninformation und Störungsmanagement

Um Patienten und Kunden bestmöglich über Störungen zu informieren, bietet Vodafone einen kostenlosen Informationsservice an, der derzeit in mehreren Bundesländern verfügbar ist, darunter NRW, Hessen und Baden-Württemberg. Die Anmeldung erfolgt unkompliziert über WhatsApp. Dazu müssen die Nutzer einige Schritte befolgen: Zuerst klicken sie auf „Für die Störungsinfo anmelden“, wählen dann die jeweilige Kontaktmethode aus und geben im anschließenden Chat das Wort „Start“ ein. Nach einer Nachfrage nach Bundesland und Kundennummer erhalten die Nutzer gezielte Informationen.

In anderen Bundesländern können sich die Betroffenen über das Portal „MeinVodafone“ anmelden. Dort müssen sie sich einloggen oder registrieren, um unter „Meine Produkte“ die Infoservice-Option für Störungen zu aktivieren und die bevorzugte Benachrichtigungsart auszuwählen.

Technische Probleme und Wartungsarbeiten

Ein Beispiel für technische Schwierigkeiten zeigt sich auch in Bremen, wo ein Nutzer am 5. Januar über anstehende Wartungsarbeiten durch Vodafone informiert wurde. Diese wurden für den 9. Januar zwischen 01:00 und 05:00 Uhr angekündigt, um das gigabitfähige Kabel-Glasfasernetz zu verbessern. Die Wartungsarbeiten können maximal zu 10-minütigen Einschränkungen oder Ausfällen führen. Nach diesen Arbeiten berichteten die Nutzer jedoch von anhaltenden Problemen, wie einer vollen 1-GB-Leitung am Router, jedoch ohne Internetverbindung über verschiedene Geräte.

Obwohl der Router erfolgreich neu gestartet und zurückgesetzt wurde, blieb der Internetzugang über WLAN und LAN bei vielen Geräten aus. Ein Nutzer stellte sogar fest, dass die Aktivierung von IPv6 eine teilweise Internetverbindung am PC ermöglichte. Trotz der Erfolge waren jedoch andere Seiten nicht zugänglich, was zu Annahmen über mögliche Änderungen oder Fehler bei Vodafone führte.

Zusammenfassend zeigt der Fall von Ernst-Heinrich Scheel in Hameln nicht nur die Schwierigkeiten, mit denen Einzelkunden konfrontiert sind, sondern verdeutlicht auch die weitreichenden Herausforderungen, die sich durch Wartungsarbeiten und technische Probleme bei Vodafone ergeben. Die Kunden sind in der Erwartung, zeitnah Lösungen zu erhalten, auf die Unterstützung des Unternehmens angewiesen.