Die digitale Transformation ist ein zentraler Aspekt, den das Unternehmen Viertel Motoren GmbH, ein erfahrener Dienstleister für die Reparatur und Wartung von Motoren, Getrieben und Achsen, aktiv vorantreibt. Mit den neuen Entwicklungen im Bereich der Softwarelösung zeigt Viertel Motoren, wie wichtig die Digitalisierung von Abläufen für die Effizienz und Transparenz im Kundenservice ist.
Wichtige Schritte in der Digitalisierung
Viertel Motoren hat kürzlich seine IT-Infrastruktur modernisiert und nutzt nun eine cloudbasierte Field-Service-Management-Software. Diese Software, die auf der Low-Code-Plattform Engine4 basiert, ermöglicht es dem Unternehmen, die Disposition des Außendienstes sowie den Kundendienst effizient zu organisieren. Der Wechsel von einem veralteten, individualisierten System zu dieser neuen Lösung ist ein entscheidender Schritt zur Optimierung interner Abläufe.
Der Prozess der Softwareimplementierung
Die Implementierung der neuen Software verlief reibungslos. Laut Silke Weber, Bereichsleiterin für den Kundendienst, hatte das Unternehmen zuvor bereits spezifische Anforderungen an das neue System definiert, da das alte Tool keine Anpassungen mehr zuließ und der Support beendet war. Die Schulung der Mitarbeiter wurde ebenfalls problemlos durchgeführt, da diese bereits mit mobilen Anwendungen vertraut waren.
Verbesserte Effizienz durch Technologie
Die neue Lösung ermöglicht es dem Betrieb, sowohl administrative Prozesse als auch die Planung mobiler Einsätze über eine zentrale App zu integrieren. Dadurch sind rund 90 Mitarbeitende in der Lage, flexibel Aufträge zuzuweisen und ihre Auslastung transparent zu gestalten. Dies führt nicht nur zu einer optimalen Ressourcennutzung, sondern verbessert auch die Kommunikation innerhalb des Teams. Die Möglichkeit, digitale Einsatzberichte mobil zu erstellen, reduziert die Papierdokumentation erheblich und beschleunigt die Bearbeitung von Aufträgen.
Ein Blick in die Zukunft
Viertel Motoren plant, in Zukunft weitere Funktionen zu integrieren, um den Kundenservice weiter zu verbessern. Das Unternehmen hat erkannt, dass die Möglichkeit, digital zu arbeiten, nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen kann. Das Management hebt hervor, dass die Digitalisierung nicht nur als notwendiges Übel, sondern als Chance für Wachstum und Optimierung betrachtet wird.
Fazit: Der Wandel zur Digitalisierung
Durch die Schritte hin zu einer cloudbasierten Lösung positioniert sich Viertel Motoren als zukunftsfähiger Dienstleister in der Industrie. Die Investitionen in moderne Softwarelösungen bieten nicht nur Vorteile für die internen Abläufe, sondern auch für die Beziehung zu den Kunden. Die Fähigkeit, flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und eine höhere Transparenz zu schaffen, stellt einen klaren Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen dar.
In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen unerlässlich, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und den digitalen Wandel aktiv zu gestalten. Viertel Motoren gibt ein Beispiel dafür, wie die richtige Technologie die Effizienz steigern und die Servicequalität erhöhen kann.
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