Die besten Kundenversteher in Sachen Baufinanzierung und Bausparkassen

Experten für die Bedürfnisse der Kunden in der Immobilienfinanzierung

Die Analyse „Deutschlands Kundenversteher 2024“, durchgeführt von der Rating-Agentur ServiceValue in Zusammenarbeit mit der BILD Zeitung, gibt Einblicke in Unternehmen, die sich besonders durch ihr Kundenverständnis auszeichnen. Die Bewertung basiert auf über 128.000 Verbraucherurteilen zu 989 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, einschließlich Vermittlern und Banken im Bereich Baufinanzierung sowie Bausparkassen. Der Befragungszeitraum erstreckte sich von April bis Mai 2024.

Bei der Analyse geht es darum, wie gut Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden grundsätzlich verstehen sowie während des letzten Kundenkontakts verstanden haben. Dies kann sich auf Produkte, Dienstleistungen oder den allgemeinen Kundenservice beziehen. Anhand einer Skala von 1 („trifft voll und ganz zu“) bis 5 („trifft nicht zu“) wurden die Durchschnittswerte der Kundenurteile berechnet, um die Unternehmen zu bewerten.

Unter den Baufinanzierungsvermittlern, die sich durch ein hohes Kundenverständnis auszeichnen, belegt die Wüstenrot Baufinanzierung den ersten Platz mit einem Mittelwert von 2,45. Auf den weiteren Plätzen folgen KVB-Finanz (2,50), Interhyp (2,54), immo-finanzcheck.de (2,57), Schwäbisch Hall Baufinanzierung (2,58), Dr. Klein (2,61) und DTW Immobilienfinanzierung (2,62).

Des Weiteren erhielten Unternehmen wie abakus24 (2,65), Baugeld Spezialisten (2,67), Baufi24 (2,68), BAUFI4YOU (2,69), BAUFINANZIERUNG XPERT (2,70), BaufiTeam (2,73) und Hüttig & Rompf (2,74) Anerkennung für ihr hohes Kundenverständnis.

Im Bereich der Baufinanzierung bei Banken führt die HypoVereinsbank das Ranking an mit einem Mittelwert von 2,52. Gefolgt von DKB – Deutsche Kreditbank (2,55), ING (2,60) und comdirect (2,68). Unternehmen wie Santander Bank (2,76), Commerzbank (2,80), Sparda-Banken (2,82), TARGOBANK (2,83) und Sparkassen (2,84) wurden ebenfalls aufgrund ihres hohen Kundenverständnisses positiv bewertet.

Bei den Bausparkassen erzielte die BKM – Bausparkasse Mainz den besten Mittelwert von 2,50. Es folgten BHW Bausparkasse (2,52), Bausparkasse Schwäbisch Hall (2,54) und Wüstenrot Bausparkasse (2,55) mit einem sehr hohen Kundenverständnis. Deutsche Bausparkasse Badenia (2,60), LBS Nordwest (2,60), LBS Süd (2,64) und SIGNAL IDUNA Bauspar (2,65) erhielten Anerkennung für ihr hohes Kundenverständnis.

Weitere Einzelheiten zu diesem Ranking sind auf servicevalue.de erhältlich.

Bild: © meta – stock.adobe.com