Digitale Verwaltung in Lörrach: Effizienzsteigerung durch FrontDesk-Terminmanagement

Effizienzsteigerung und mehr Bürgerzufriedenheit durch digitales Terminmanagement in Lörrach

Die Stadt Lörrach hat kürzlich eine wichtige Modernisierung im Bereich der digitalen Verwaltung vorgenommen. Durch die Einführung der Terminmanagement-Software FrontDesk im Dezember 2023 können Bürgerinnen und Bürger nun ihre Termine im Bürgerbüro InSeL und der Ausländerbehörde bequem online buchen. Diese Maßnahme zielt nicht nur auf eine effizientere Verwaltung und Entlastung des Personals ab, sondern erfreut sich auch großer Akzeptanz bei der Bevölkerung.

Der zunehmende Fachkräftemangel stellt auch öffentliche Verwaltungen wie die Stadt Lörrach vor große Herausforderungen. Mit weniger Personal müssen immer mehr Aufgaben bewältigt werden, was zu einer Überlastung der Mitarbeiter und längeren Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger geführt hat. Um dieser Problematik entgegenzuwirken, wurde das Terminmanagementsystem FrontDesk für den Bürgerservice eingeführt.

Bürgerinnen und Bürger haben nun die Möglichkeit, über die Website der Stadt Lörrach verschiedene Dienstleistungen zu buchen oder sogar Online-Anträge zu stellen. Darüber hinaus erhalten sie Informationen zu benötigten Unterlagen und besonderen Hinweisen. Bei freien Kapazitäten können auch kurzfristige Termine vor Ort oder online gebucht werden, was von der Bevölkerung positiv aufgenommen wird, da lange Wartezeiten vermieden werden.

Durch das neue Terminmanagement-System können Besucherströme effektiver gesteuert werden, um Belastungsspitzen zu vermeiden und die Mitarbeiter zu entlasten. Oberbürgermeister Jörg Lutz betont die Bedeutung dieser Entwicklung: „Mit dem neuen digitalen Buchungssystem haben wir eine zukunftsfähige Lösung gefunden, die wir auch auf weitere Bereiche in der Verwaltung ausweiten können. Bereits jetzt konnten Wartezeiten reduziert und flexibler auf Kapazitätsanpassungen reagiert werden.“

Positive Ergebnisse in Lörrach

Das Bürgerbüro InSeL verzeichnet etwa 30.000 Besuche pro Jahr, die Ausländerbehörde etwa 5.100, mit steigender Tendenz. Durch die Einführung von FrontDesk werden nun ausschließlich termingesteuerte Termine angeboten. Die Wartezeiten haben sich seitdem erheblich verkürzt, und Kunden werden oft sogar vor ihrem geplanten Termin aufgerufen. Dank des neuen Systems wurde auch der Zeitraum bis zum nächsten freien Termin reduziert, was zu einer insgesamt höheren Effizienz und Zufriedenheit bei Bürgern und Verwaltung führt.