Neue DB-Information am Karlsruher Hauptbahnhof: Mehr Komfort für Reisende und Mitarbeitende

Neue DB-Information verbessert Servicequalität am Karlsruher Hauptbahnhof

Seit Ende Mai profitieren Reisende und Besucher am Karlsruher Hauptbahnhof von der frisch eröffneten DB-Information. Die modernisierte Anlaufstelle bietet nicht nur verbesserten Komfort, sondern auch einen effizienten Service für alle, die den Bahnhof frequentieren.

Um die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen, wurde die DB-Information direkt in der Bahnhofshalle platziert. Dank eines barrierefreien Zugangs durch ein Blindenleitsystem und der klar strukturierten Anzeige von Informationen auf einem großen LED-Bildschirm, erhalten Reisende schnell und einfach Auskunft über Anschlusszüge und geänderte Abfahrtszeiten.

Zusätzlich zu diesem verbesserten Informationsangebot unterstützen Kundenmonitore auf Augenhöhe die Beratungsgespräche. Eine Schallisolierung sorgt für eine bessere Verständigung zwischen den Gästen und den Mitarbeitenden der DB-Information. Im 3. Quartal werden noch Infoterminals hinzugefügt, die es den Fahrgästen ermöglichen, selbstständig Nachforschungen anzustellen, beispielsweise bei verlorenen Gegenständen oder der Anmeldung für den Mobilitätsservice.

Nicht nur die Reisenden und Besucher profitieren von der neuen DB-Information, sondern auch die engagierten Mitarbeitenden. Die Neugestaltung wurde in enger Zusammenarbeit mit den Angestellten durchgeführt und beinhaltet modernste Technologien wie Kameraüberwachung und stromsparende LED-Beleuchtung. Nachhaltige Materialien wurden ebenso bei der Gestaltung berücksichtigt.

Die Servicekräfte stehen den Reisenden an 365 Tagen im Jahr von Montag bis Sonntag zwischen 6:00 und 24:00 Uhr als kompetente Ansprechpartner:innen zur Verfügung. Martin Büchle, Leiter Bahnhofsmanagement, betont: „Durch die neue DB-Information sorgen wir in Karlsruhe Hbf. für mehr Kundenfreundlichkeit und ein besseres Reiseerlebnis und unterstützen so die Stärkung der klimafreundlichen Mobilität.“

Die Leiter Dienstleistungen, Service und Betrieb, Timon Eidt, fügt hinzu: „Uns ist es gelungen, einen echten Mehrwert für unsere Gäste und Mitarbeitenden zu schaffen, um unseren Service weiter zu optimieren und Kundenanliegen zielgerichtet und nachhaltig zu bearbeiten.“

Sonja Koch, Mitarbeitende in der DB-Information, zeigt sich begeistert: „Mit der neuen DB-Information haben wir einen großen Schritt nach vorne gemacht, was den Kundenservice betrifft. Der neue Arbeitsplatz unterstützt uns im Umgang mit den Gästen, und wir haben bislang sehr positives Feedback erhalten.“