SS&C revolutioniert den Kundenservice mit neuer globaler Contact Center-Plattform
Die neueste Ankündigung von SS&C Technologies Holdings verspricht eine bahnbrechende Ära des Kundenservice für Vermögensverwalter, Versicherungsunternehmen und Anbieter von Altersvorsorgeleistungen. Die Einführung einer innovativen globalen Contact Center-Plattform soll die Modernisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses in diesen Schlüsselbranchen vorantreiben.
Die neue Plattform ermöglicht es Anlageberatern, mit intelligenten Automatisierungstechnologien sofort auf Kundeninformationen zuzugreifen. Dadurch sollen positive Kundenerlebnisse über verschiedene Produkte und Regionen hinweg gewährleistet werden. Neben traditionellen Kommunikationskanälen wie Sprache, E-Mail und Messaging bietet die Contact Center-Plattform fortschrittliche KI-Chatbot-Funktionen und Sprachanalysen zur weiteren Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten.
In den kommenden 18 Monaten werden innovative Features wie der Einsatz von intelligenten virtuellen Assistenten zur Verkürzung von Wartezeiten, verbesserte Betrugserkennung durch Biometrie und spektral-temporale Audioanalyse sowie verbesserte Analysen der Kundenstimmung in Sprache und Text eingeführt. Diese Weiterentwicklungen versprechen, Eskalationsmuster vorherzusagen und eine effizientere Wissensvermittlung an die Servicemitarbeiter zu gewährleisten.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions ist ein führender Anbieter von Contact Center-Services für mehr als 150 Kunden weltweit. Mit über drei Millionen bearbeiteten Anrufen und einem Team von über 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit hat SS&C bewiesen, dass es ein vertrauenswürdiger Partner für innovative und effektive Kundenbetreuung ist.
Diese bahnbrechende Einführung einer globalen Contact Center-Plattform von SS&C markiert einen bedeutenden Meilenstein in der Branche und zeigt das Engagement des Unternehmens, die Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben. Durch die Integration modernster Technologien und Analysemethoden wird Kundeninteraktion effizienter und persönlicher gestaltet, was langfristig zu einem gesteigerten Kundenerlebnis und letztendlich zu größerer Kundenzufriedenheit führen wird.