Verbesserung der Kundenbindung durch Einführung einer globalen Contact-Center-Plattform
Die Einführung einer neuen Contact-Center-Plattform durch SS&C Technologies Holdings, Inc. hat das Ziel, die Kundenbindung für Dienstleister in den Bereichen Vermögensverwaltung, Lebens- und Rentenversicherung sowie sonstige Alterssicherungsleistungen zu verbessern. Diese Initiative zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu modernisieren und zu optimieren, um personalisierte Dienstleistungen rund um die Uhr anzubieten.
Die Plattform ermöglicht es Contact Center-Kunden, Anlageberatern intelligente Automatisierungstechnologien zu nutzen, um sofort auf Kundeninformationen zuzugreifen und positive Kundenerlebnisse über verschiedene Produkte und Regionen hinweg zu schaffen. Durch die Integration mehrerer KI-Chatbot-Funktionen und Sprachanalysen werden Self-Service-Funktionen weiter verbessert, um eine nahtlose Kundeninteraktion zu gewährleisten.
Die geplanten neuen Produkte der Contact-Center-Plattform umfassen einen fortgeschrittenen Einsatz intelligenter virtueller Assistenten, verbesserte Betrugserkennung, Analysen der Kundenstimmung in Sprache und Text sowie Co-Pilot-Lösungen zur Wissensvermittlung und Schulung der Servicemitarbeitenden. Diese Upgrades zielen darauf ab, die Effizienz und den Kundenservice der Dienstleister deutlich zu verbessern.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions hat sich als führender Anbieter von Contact-Center-Services für mehr als 150 Kunden etabliert, darunter Unternehmen aus den Bereichen Investment Management, Altersvorsorge und Brokerage. Mit über 3 Millionen bearbeiteten Anrufen und einem Team von mehr als 1.000 Mitarbeitenden weltweit ist das Unternehmen bestrebt, ein erstklassiges Kundenerlebnis bei jeder Interaktion zu gewährleisten.
Diese Maßnahme unterstreicht das Bekenntnis von SS&C Technologies zur Exzellenz im Kundenservice und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbindung. Die Investition in die globale Contact-Center-Plattform soll dazu beitragen, die Kundenkontakte persönlicher zu gestalten und Klarheit sowie Komfort in die Interaktionen mit den Kunden zu bringen.
Über SS&C Technologies
SS&C Technologies ist ein weltweit agierender Anbieter von Dienstleistungen und Softwarelösungen für die Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche. Mit Hauptsitz in Windsor, Connecticut, und Niederlassungen auf der ganzen Welt ist das Unternehmen seit 1986 führend in seinem Bereich. SS&C bedient rund 20.000 Finanzdienstleister und Unternehmen des Gesundheitswesens, die von der Expertise, Reichweite und Technologie des Unternehmens profitieren.
Weitere Informationen über SS&C Technologies finden Sie auf der offiziellen Website unter www.ssctech.com. Folgen Sie SS&C auf Twitter, LinkedIn und Facebook, um über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.