Über 30.000 Anfragen: Beliebte neue Plattform “Me Los Quiero Salir” des SERNAC
Im ersten Halbjahr 2024 verzeichnete der National Consumer Service (SERNAC) mehr als 30.000 Anfragen über die Plattform „Me Los Quiero Salir“. Diese innovative Plattform ermöglicht es Verbrauchern, die Beendigung eines oder mehrerer Serviceverträge mit einem Unternehmen zu beantragen.
Die Mehrheit der Anfragen, genauer gesagt 91% (27.433), betrifft den Telekommunikationsmarkt, während die restlichen 9% Fälle von Verträgen mit allgemeinen Versicherungsunternehmen sind.
Zu den Unternehmen mit den meisten Anfragen im ersten Halbjahr gehören: Telefonica Chile S.A. (Movistar Home), VTR Comunicaciones Spa., Telefonica Moviles Chile (Movistar Mobile), Pacific Cable Spa (Mundo Pacifico) und WOM Chile.
Weiterentwicklung der Plattform
Die Plattform des SERNAC ermöglicht es Verbrauchern nicht nur, die Kündigung von Telekommunikationsdiensten wie Kabelfernsehen, Internet, Telefonie oder Versicherungsverträgen zu beantragen, sondern auch den Abschluss von Verträgen für Kraftfahrzeuge, nicht obligatorische Haftpflichtversicherungen für zu Hause oder Diebstahl von Wertgegenständen zu beenden.
Wie funktioniert die Plattform?
Die Anfrage kann ganz einfach über die Website des SERNAC gestellt werden. Dazu müssen die Verbraucher mit ihrer eindeutigen Nutzerkennung oder der SERNAC-Kennung einloggen und auf „Me Los Quiero Salir“ klicken, um die Optionen für Telekommunikations- oder Versicherungsdienste anzuzeigen.
Nach der Auswahl des Unternehmens und des Dienstes, der beendet werden soll, müssen einige Angaben gemacht und der Personalausweis von beiden Seiten angehängt werden. Sobald die Verbraucher die Anfrage eingereicht haben, erhalten sie eine Bestätigung per E-Mail, und das Unternehmen wird über das Gesuch informiert.
Innerhalb von acht Tagen erhalten die Verbraucher eine formale Antwort vom SERNAC auf ihre Anfrage. Falls der Vertrag beendet wird, muss das Unternehmen den Service ab dem Tag nach dem Antrag nicht mehr berechnen.
Im Falle von unberechtigten Gebühren nach Vertragskündigung können die Verbraucher Beschwerde im Verbraucherportal einreichen. Unternehmen müssen auch begründen, wenn sie die Vertragsbeendigung ablehnen.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Plattform „Me Los Quiero Salir“ nur von Privatpersonen genutzt werden kann. Unternehmen oder KMUs müssen sich direkt an die Unternehmen wenden. Die Plattform steht ausschließlich dem Vertragsinhaber zur Verfügung, der den Vertrag beenden möchte.