Problemlösungen im Fokus: Unterstützung bei über 5000 Anliegen
Die Verbraucherzentrale Oberhausen hat in ihrem Jahresrückblick für 2023 eine Vielzahl von Herausforderungen hervorgehoben, mit denen Verbraucher konfrontiert waren. Eines der prominentesten Themen war die Belastung durch hohe Heizungs- und Stromkosten, die viele Menschen vor finanzielle Schwierigkeiten stellten. In knapp einem Drittel aller Anfragen spielten energierelevante Fragen eine zentrale Rolle. Insgesamt konnten über 5000 Verbraucher bei ihren Problemen unterstützt werden.
Die Beratungen reichten von der Überprüfung von Heizkostenabrechnungen und Vorauszahlungen bis hin zur Unterstützung bei der Bewältigung von hohen Nachzahlungen. Neben den Energiefragen traten auch Themen wie betrügerische Verträge, Onlinekäufe und neue Betrugsmaschen vermehrt auf. Insbesondere Probleme im Zusammenhang mit Bankgeschäften sorgten für Unmut. Bei einer IT-Umstellung kam es zu zahlreichen Schwierigkeiten bei Girokonten, was viele Kunden vor finanzielle Herausforderungen stellte. Dank der engagierten Arbeit der Verbraucherschützer konnten in 1.900 Fällen rechtliche Unterstützung geboten und Lösungen herbeigeführt werden.
Der Bericht zeigt deutlich die vielfältigen finanziellen und rechtlichen Hürden, mit denen Verbraucher konfrontiert sind. Die Verbraucherzentrale Oberhausen leistet einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung von Ratsuchenden und zur Sicherung ihrer Rechte. Die Zahlen verdeutlichen die Relevanz einer solchen Institution, die Verbrauchern in schwierigen Situationen zur Seite steht und Hilfe sowie Beratung bereitstellt.