Nach Kundenzufriedenheit: Lokaler Online-Optiker setzt auf Neustart in Görlitz
Die Wiedereröffnung der Brillen.de Filiale am Otto-Buchwitz-Platz in Görlitz steht bevor, nachdem vor zwei Monaten Kunden vor verschlossenen Türen standen. Die aktuelle Schließung aus technischen Gründen soll nicht nur behoben, sondern auch vorgebeugt werden.
Der Optiker Brillen.de betreibt deutschlandweit und in Österreich etwa 600 Filialen, die hauptsächlich über das Internet ihre Dienstleistungen anbieten. Dennoch war die Görlitzer Filiale auf einen vor Ort präsenten Mitarbeiter angewiesen, der plötzlich wegen einer längeren Krankheit ausfiel. Dies führte zu Verärgerung bei Kunden, die bereits Brillen bestellt hatten und sich über den unzureichenden Service vor Ort beschwerten.
Um solche Situationen zukünftig zu vermeiden, wurden drei neue Mitarbeiter eingestellt. Ulrike Reichel, Augenoptikermeisterin bei Brillen.de, betonte, dass damit ein erneuter Ausfall eines Mitarbeiters ausgeschlossen sei. Der bisherige Verkäufer, ein 21-jähriger gelernter Automobilkaufmann, wird nicht zurückkehren, da die Brillenverkäufe erfolgreich abgeschlossen wurden.
Die Neueröffnung der Görlitzer Filiale ist für Anfang bis Mitte Juli geplant, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Reichel versicherte, dass die Kunden, die bereits Bestellungen aufgegeben hatten, vollends zufrieden gestellt sind und der Service verbessert wurde. Damit soll der lokale Online-Optiker in Görlitz wieder einen reibungslosen Ablauf gewährleisten und den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten.
- Melden Sie sich hier für unseren kostenlosen Newsletter für Görlitz und Niesky an.