Hannover hat sich entschlossen, stärker auf Digitalisierung zu setzen, um den Publikumsverkehr zu optimieren. Die Stadt hat als erste Kommune in Deutschland ein innovatives System implementiert, das Online-Terminvergabe und digitale Gebäudenavigation kombiniert.
Mit mehr als einer halben Million Einwohnern müssen täglich zahlreiche Bürgerämter und andere Behörden in Hannover aufgesucht werden. Das Service-Center in Hannover ist ein komplexer Gebäudekomplex mit häufig verwirrenden Strukturen, was zu ungenutzten Terminen führte, da die Bürger oft im falschen Wartebereich saßen.
Um diesen Prozess zu optimieren, hat die Stadt in das Besuchersteuerungs- und Warteschlangenmanagement-System Smart Customer eXperience investiert. Dies wird in verschiedenen Ämtern der Stadt genutzt, um den Behördengang für Bürger zu erleichtern und interne Prozesse zu optimieren.
Die Kunden können sich zunächst im Service-Portal der Stadt informieren und dann online Termine vereinbaren. Nach Auswahl eines Termins erhalten sie eine Bestätigungs-Mail mit allen erforderlichen Informationen. Dieses System erleichtert nicht nur den Kunden den Prozess, sondern trägt auch dazu bei, dass die Termine reibungsloser ablaufen.
Zusätzlich zum Terminmanagement hat Hannover ein digitales Gebäudeleitsystem eingeführt, das den Kunden vorab eine klare Navigation durch das Gebäude ermöglicht. Die Kunden erhalten einen Link zur digitalen Gebäudenavigation, um sich bereits im Vorfeld des Termins zu orientieren und werden dann vor Ort Schritt für Schritt zur zugewiesenen Wartezone geführt.
Durch die Integration dieser digitalen Lösungen verbessert Hannover kontinuierlich seinen Service und strebt an, die Onlinebuchung für weitere Behörden auszubauen. Dies markiert einen weiteren Schritt auf dem Weg zu einem digitalen Rathaus und soll den Behördengang so komfortabel wie möglich gestalten.