Google Maps wird eine Funktion namens „Business Messages“ einstellen, die es den Nutzern ermöglicht hat, leichter mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Diese Entscheidung von Google wird voraussichtlich am 31. Juli 2024 in Kraft treten. Ab dem 15. Juli 2024 werden keine neuen Chat-Gespräche über Google Business Profile gestartet. Nutzer, die bereits in Gesprächen involviert sind, werden über das bevorstehende Ende informiert. Alle Chats über diese Funktion werden zum 31. Juli 2024 eingestellt und Unternehmen erhalten keine neuen Chat-Nachrichten mehr.
Bisher wurden die über Google-Konten verschickten Nachrichten über Google Cloud gespeichert und verschlüsselt. Persönliche E-Mail-Adressen wurden nicht weitergegeben, sondern nur der Name und das Profilbild des Nutzers. Dieser Kommunikationsweg bot den Vorteil, dass die Telefonnummer des Nutzers privat blieb. Unternehmen, denen diese Funktion wichtig war, werden aufgefordert, alternative Kommunikationskanäle zu nutzen oder eine Telefonnummer in ihre Einträge aufzunehmen.
Es scheint, dass Google keine direkte Ersatzfunktion für „Business Messages“ plant. Die Aufzeichnungen früherer Chats können jedoch mit dem Dienst „Google Datenexport“ gesichert werden, mit der Möglichkeit, die Datensätze bis zum 30. August 2024 herunterzuladen. Unternehmen werden ermutigt, Kunden auf alternative Kommunikationskanäle zu lenken. Laut Informationen des Tech-Magazins „Ars Technica“ ist bisher keine klare Sicht darauf, ob Google in absehbarer Zeit eine alternative Funktion einführen wird.