Eine gut organisierte Besuchersteuerung spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Verwaltungsabläufe und dem Aufbau des Vertrauens der Bürgerinnen und Bürger in die Verwaltung. Die Implementierung einer modernen Software-Lösung kann Kommunen dabei unterstützen. Bei der Terminbuchung für Besucher stehen sowohl die Verwaltung als auch die Bürgerinnen und Bürger vor verschiedenen Herausforderungen. Die ersten Schwierigkeiten beginnen oft bereits bei der Buchung des Termins im Bürgerbüro, wobei eine Online-Option im Idealfall vorhanden ist. Jedoch ist die Online-Buchung nicht immer einfach und benutzerfreundlich, was viele Bürgerinnen und Bürger vor eine Hürde stellt. Nach der Buchung mangelt es häufig an ausreichenden Informationen, wie beispielsweise Hinweisen zum Standort des entsprechenden Besuchs.
