Die Zufriedenheit der Bürger mit ihren Bürgerämtern variiert in deutschen Großstädten. Ein Ranking von Behörden zeigt, dass sowohl das beste als auch das schlechteste Amt in Nordrhein-Westfalen zu finden sind. Bochum belegt dabei den ersten Platz als beste Behörde Deutschlands. Das Bürgerbüro in Bochum erhielt eine durchschnittliche Bewertung von 4,16 von 5 Sternen und zeichnet sich durch flexible Terminvergabe und biometrische Datenlesung aus. Insgesamt konnten sich nur fünf Städte mit einer Bewertung von mindestens vier Sternen in der Liste platzieren, darunter auch Augsburg, Freiburg, Berlin und Kassel. Weitere Städte in NRW wie Wuppertal, Düsseldorf und Münster schafften es ebenfalls in die Top 10.
Das Ergebnis des Rankings sorgte in Bochum für Freude, da die Stadtverwaltung den Spitzenplatz im VSVBB-Behörden-Ranking erreichte. Dieses Kompliment wird als Anerkennung für die harte Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bürgerbüros angesehen. Auf der anderen Seite finden sich auch negative Ergebnisse in NRW. Mönchengladbach belegt beispielsweise den letzten Platz im Ranking mit einer Bewertung von 2,72 Sternen. Ebenso erhielten Köln, Duisburg und Bonn Bewertungen unter drei Sternen.
Das schlechte Abschneiden einiger Behörden in NRW zeigt sich auch in den Einzelbehörden-Bewertungen. Bei der Auswertung im November 2023 schnitt beispielsweise Köln äußerst schlecht ab. Unter den 12 am schlechtesten bewerteten Bürgerämtern finden sich insgesamt sieben aus NRW. Dieses Ergebnis wird durch die mangelnde Außenwahrnehmung der Behörden erklärt, da der Wettbewerb um Online-Reputation in diesem Bereich nicht so relevant ist wie in anderen Branchen.