McDonald’s hat eine bemerkenswerte Neuerung eingeführt, die bei Kunden auf gemischte Reaktionen stößt. Anstatt die Bestellung mit einem einfachen „Bitte“ abzuschließen, müssen Kunden nun bestimmte Worte verwenden, um ihre Bestellung zu bestätigen. Diese Änderung soll dazu beitragen, dass die Bestellungen effizienter bearbeitet werden, da eine Künstliche Intelligenz (KI) den Bestellvorgang überwacht.
Die KI am Drive-In-Schalter erfordert von den Kunden klare und präzise Anweisungen, einschließlich der Benennung der Produkte mit ihren exakten Menü-Namen und dem abschließenden Satz „Das war’s“ („That’s it“). Ein Foto zeigt einen Hinweis unter dem Lautsprecher mit dem Text „Hier wird KI trainiert“, was darauf hinweist, dass diese Technologie bereits im Einsatz ist. Kunden müssen außerdem darauf achten, deutlich zu sprechen und eventuelle Rückfragen der KI zu beantworten.
McDonald’s plant, die KI-Technologie ab 2024 an tausenden Standorten weltweit einzuführen. Diese Zusammenarbeit mit Google zielt darauf ab, die Betriebsabläufe zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Einführung der KI hat jedoch auch zu skeptischen Reaktionen geführt, mit einigen Kunden, die sich lustig machen über die unkonventionelle Umsetzung und ihre Befürchtungen hinsichtlich des Arbeitsplatzverlusts für die Mitarbeiter äußern.
Trotz der Bedenken der Kunden und der humorvollen Kommentare auf Plattformen wie Reddit wird die McDonald‘s-KI weiterhin getestet, während das Unternehmen bestrebt ist, innovative Technologien einzuführen, um die Betriebsabläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es bleibt abzuwarten, wie diese Neuerung langfristig die Fast-Food-Branche prägen wird.