Ein Marabu-Flug von den Kanarischen Inseln nach München endete für über 100 Urlauber in einer Enttäuschung und Verärgerung. Nachdem ein Condor-Flug kurzfristig auf Marabu umgebucht wurde, startete der Flug mit einer Stunde Verspätung und mangelnder Kommunikation seitens der Crew. Die Passagiere fanden sich am Münchner Flughafen ohne ihre Koffer wieder, da nur ein Bruchteil ankam, was zu Verwirrung und Frust führte. Eine Zollbeamtin musste eingreifen, um Aufklärung zu erhalten.
In der Nacht erhielten die gestrandeten Urlauber die schockierende Nachricht, dass ihr Gepäck nicht an Bord war und nachgeschickt werden solle. Trotz zahlreicher Anrufe und Beschwerden stießen sie auf wenig Unterstützung und fehlende Informationen seitens der Airline und des Flughafens. Sogar der Beschwerdeprozess gestaltete sich problematisch, da Beweisbilder für verlorene Koffer angefordert wurden, die die Betroffenen aufgrund des tatsächlichen Verlusts nicht liefern konnten.
Die Unzufriedenheit und Empörung der Passagiere spiegelt sich in ihrer Kommunikation mit der Airline, dem Flughafen und auf Bewertungsplattformen wider. Die mangelnde Professionalität und Kommunikation seitens der beteiligten Parteien führten zu einem enttäuschenden Urlaubserlebnis und hinterließen einen bitteren Beigeschmack. Die verzweifelten Bemühungen, ihre verlorenen Koffer zurückzuerlangen, blieben trotz intensiver Nachfragen und Beschwerden bislang erfolglos, was die Frustration der Urlauber weiter verstärkte.