Plana Küchenland, ein Küchenfranchisegeber aus Baden-Württemberg, organisierte Anfang Mai sein traditionelles Jahrestreffen erstmals in Wien. Die dreitägige Veranstaltung konzentrierte sich auf Kundenberatung und -zufriedenheit, wichtige Faktoren angesichts des anspruchsvollen Marktumfelds. Ein Workshop mit dem Thema „Customer Journey“ wurde abgehalten, um diese Themen zu diskutieren.
Geschäftsführer Mark Willekes präsentierte den Partnern eine aktuelle Analyse über die Markenbedeutung und Wettbewerbsposition von Plana. Laut dieser Studie fühlen sich die Kunden in den Küchenstudios des Unternehmens besonders gut betreut. Das Unternehmen erhielt das Prädikat „Höchste Weiterempfehlungsquote“ bereits zum fünften Mal vom Kölner Marktforschungsinstitut Service Value.
Die Partner nahmen an einem Sales-Tool-Workshop teil, der von Geschäftsführer Rüdiger Schoeller geleitet wurde. Dabei wurde die „Customer Journey“ aus Kundensicht betrachtet, um mögliche Optimierungen in den Verkaufsprozessen zu identifizieren. Plana bietet seinen Partnern einen umfangreichen Leistungskatalog, darunter das interaktive Verkaufstool „Product Guide“, das die Digitalisierung aller Hersteller-Sortimente umfasst.
Zusätzlich zur Veranstaltung in Wien wird Plana erstmals im Herbst auf der Fach- und Ordermesse area30 in Löhne präsent sein. Diese Messe bietet dem Unternehmen eine weitere Plattform, um Innovationen und Produkte zu präsentieren. Plana setzt weiterhin auf Kundenorientierung und effiziente Verkaufsprozesse, um seine Position im Markt zu stärken und die Zufriedenheit der Partner und Kunden sicherzustellen.